為持續精進服務品質與顧客滿意度，本實驗室設有明確的客戶意見處理流程。
若您對本實驗室的檢測流程、服務品質或報告內容有任何意見或疑問，歡迎透過以下任一方式與我們聯繫，我們將儘速處理並給予回應。

● 客戶意見反映方式
您可透過以下管道反映意見：
– 電子郵件
– 電話聯繫
– 通訊軟體（如 LINE、Messenger 等）
– 書面表單或其他書面文件

● 處理原則
我們秉持「聞訊處理，立即回應」的原則，對於收到的每一項意見，均會由專人進行記錄、處理與回覆，並視情況啟動內部改善程序。

● 處理流程說明
– 受理與記錄：由實驗室人員負責接收意見，並填寫處理紀錄。
– 責任分派：依意見性質（如技術、報告、服務等）由相關主管進行分析與處理。
– 回覆方式：以電話、電子郵件或通訊軟體進行回覆，並取得反饋。
– 持續追蹤：如意見未獲解決，將由品質主管追蹤後續矯正或預防措施，並回報進度。

● 保密與公正
我們將保障反映者個資與意見內容之保密性，處理小組成員亦會避免涉及相關利益，確保處理之公正性。
若您有任何意見或需要協助，歡迎與我們聯繫：
– 客服信箱：service@libobio.com
– 客服電話：02-2503-1392 ; 0800-885-010